陳小美的部落格

抱怨-埃及紅海10天-促銷49900

埃及尼羅河 紅海超值10天-促銷  9811

1.大家都是第一次去埃及，而埃及卻是一個”要注意很多事”的國家，但是埃及導遊除了景點講解專業以外，很多注意事項卻未交代清楚或事先告知，要客人自己主動問，才解說。而台灣領隊以帶歐洲為主，很少帶埃及團，對埃及不熟，無法補強或盯導遊所沒做的事，參加10次以上旅行社團體團，遇到如此導遊，對沒參加自費行程客人冷淡，基本服務態度都沒有，第二天去紅海路上，還曾跟我們聊天，第三天發現沒跟自費行程就冷淡

（伊斯納水閘只交代晚上11-12點通過，卻未清楚告知--可以預約先休息個別電話通知，害我睡覺沒看到;火車小費何時給，給多少未交代）

2.郵輪房間看過網友意見，有建議房間要『抽籤』，結果沒抽籤.卻住到是比『別人房間小一半』，走道連行李箱都無法攤平，經過抗議才被迫搬住一樓大房間(要景色還是活動自由??)，所有團員都住2-3樓耶，領隊及導遊都表示不知房間有分大小，這也太……，如果有抽籤抽到爛房間就認了，結果還讓我們忙得一場.

   (八個朋友四間房，其中3間都是小的.其他團員都是大間.

    本團共36人)

3.亂改行程，第三天紅海虎加達早上推銷玻璃船看魚(自費55美元)，對沒參加的人開始冷淡.

   美其名是郵輪登船時間變晚，有客人想多待在虎加達，不然請旅行社事先告知.而不是晚上十點才通知.明天多待半天在紅海

4.第 6 天亞斯文【伊希斯神殿、亞斯文大壩】擅改成第七天

  下午6點看完景片才說.明天改走阿布辛貝 

5.亞斯文－阿布辛貝【自費行程】，建議含在團費中(如每週四的團報價)，避免發生花110美元，覺得沒價值，寧願當初團費報貴2千.禮拜四51900元

6.伊希斯神殿請翻譯跟旅遊書一樣(又名費麗神殿)，以免客人自行跑去，才發現跟第七天行程一樣

7.導遊說下午3點要集合下船，3點導遊卻沒在船門口，自行問郵輪櫃檯才知delay，船還在行駛，還要30分鐘才會到，算我笨，但導遊、領隊不需在船門口交代一聲嗎？晚點集合，導遊、領隊還自行坐在4樓咖啡廳等

8.既然火車常常到開鑼已11點建議事先把一些景點挪至別天，哈利利大市集只留1小時，真是可惜

9.自費行程都比別家貴，阿布辛貝大小神殿別家都收80-100美元，竟收110美元.聲光秀別家報40美金，竟然要收55-65美金.騎駱駝1小時45美元(真正只騎20分鐘).

10.自費的內容及價錢網路上查不到.出發前3天拿到行程表才告知.且自費價錢都高出其他家的行情.比資訊有夠不透明

11.第一次參加該公司行程，經驗很不好，以前參加雄獅、康福、桂冠促銷團，還覺得物超所值，參加埃及，一推受氣

害我對"韓航世家"印象不好的

感覺低價騙上船，自費任它喊.錢加一加.不如參加雄獅的團.至少資訊透明多了.雄獅.康福.桂冠我還是乖乖參加你們的團

關於韓航世家埃及尼羅河紅海超值10天

朋友寫的   36人團員有九人是朋友耶

關於此次旅遊.原本抱著開心
放鬆的情緒，在眾人艷羨的目光中出發，過程卻發生許多的不愉快，因此希望跟貴公司反應，如果貴公司有心，相信更能造福之後的旅客或許更可以提升聲譽；如果您覺得是個案，那就當我們在發牢騷好了

比如說呢，隔日交通工具與氣候注意狀況，經常未加提醒注意：渡輪經過伊斯納水閘也未告知確切時間，犧牲客人權利、停船集合時間更改也未先通知或在集合地點說明

領隊及導遊已經與船方溝通過，應該於11點至12點左右，會抵達船閘，但是會於船閘停留多久，每艘船都是要依照水閘門口的調配才能前進，每艘船平均等待的時間從半個小時到三至四小時都是未定數, 所以無法再告知更精確的時間。

à當天說會電話通知..但是直到隔日又變成想看的人要先告知需要通知…

停船集合時間，也是臨時才知道的，領隊於時間快到的時候，多次往返於4樓以及下船口，直到所看到來的客人均已知道，才回到4樓。

à就我所知.包含我在內至少六人沒被看到.…我們是跟櫃台比手畫腳問來的

比如在人面獅身拍照時是當地下午4.20分，沒想到才走到獅子面前竟遭警察驅離，而Seka則站在旁邊看，沒上前集合團員說明原因，也不跟警察溝通商量，更沒有事後補償動作（沒拍到就算自己倒楣了）；只有上車後才說他覺得丟臉，沒想到會這樣..因為當天是啥節日.所以參觀時間提早結束！這是什麼爛理由ㄚ！ 最過份的是擅加調整行程未事先告知也未讓客人簽署同意書， 

遭警察驅離是旅行社無法控制的事情，

我能接受意外狀況的發生，當然.如果能先知先覺無異是對旅客的福利、不能的話臨場或事後處理的態度，就是我不能諒解的地方..

事實上，在人面獅身像的上一個停留景點地點，因為團體中部分客人，耽誤了15分鐘，所以於此照相時間縮短，

à遲到是因為有客人要進金字塔觀賞.我們依照時間回來在車外等候

而且事先也未再提醒大家時間非常緊迫.所以時間的掌控如果能再更精確就不會這樣了..

並且平時警察不會驅離遊客，只是遇到當地節日 宰羊節，國內客人劇增，當地所採取的臨時措施，但是應該是所有的客人，都有照到像 ???，

如果您說的是到此ㄧ遊的膚淺照片.我承認我有拍到…..

但是側面.背面的宏觀.跟細細體會其壯觀是我當時的遺憾…而且出國觀光還被警哨趨離.感覺超級難堪.…. 當然，如果貴旅行社覺得這樣就對大家有所交代..那我也只能微笑接受…

包含所有客人都還有時間去上洗手間。上洗手間的不包含我.而且那是被驅離之後的事… 

（1）臨時在虎加達停留半天是前天晚上才知道的，不參加自費玻璃船的客人就自己看著辦，而且也沒有備用方案讓剩下27人自行處理當日 旅程，這不是面面俱到的工作態度吧！而且因為留這半天而影響後續的風味餐，要享用風味餐的前ㄧ天我才知道我期待已久的餐點被犧牲了

風味餐改於到達開羅的午餐，導游也竭力安排，不管在量與質的方面，均讓貴賓高興。

說到風味餐，行程表上11月28日 開羅的午餐.晚餐及11月27日午餐共該有3次埃及餐，而整個行程只有吃到1次烤餅餐.我想這不應該稱呼為 “改時間”吧….而且事先也無任何解釋說明.沒注意沒問題就過雲淡風輕的過了…

在虎加達領隊所接觸的貴賓，包含去與不去自費的客人，均極為贊賞讓大家能夠在虎加達的旅館，享受紅海美景以及旅館的設施。並且當日路克索行程，並沒有耽誤。
 其他人是否讚賞我不知道.但就我所知讚賞的人不包含我們一行自行去市區的9位ㄝ..

2）調整阿布辛貝時間也是我們前ㄧ天問到才臨時說明 ?

調整阿布辛貝的時間，是因為上火車最後確認在晚間2030,  大部分旅客皆參加阿布辛貝自費，因此必須於當天半夜就起床到晚間八九點才能休息, 為了怕各位貴賓太勞累, 因而取得大家同意??而更改時間, 如此調整較為合理，，所以才會做如此安排，這是為了對全體貴賓權益的最大化。

我不質疑其合理性.就是因為沒有先主動說明才會讓我覺得不合宜.直到11/25我們跑去問風帆船到底在哪一天—(行程表上出現11/26及11月27都有出現)才得知這個訊息..

（2）為了停留額外香水販售免稅店（我們沒人說要去，即使有人說也未取得所有團員同意），壓縮期待已久的哈利利大市集時間，讓我們不買香水的團員為了兩三個人留了1.5小時的空檔！ 

於說明會的行程中已有寫出會前往參觀埃及特有的香精油, 並非額外增加的點, 並且導游在下車之前，已經言明停留約1小時～1小時15分，但因部分客人結帳太慢才延誤。

那為什麼不依照行程表上先到哈利利再到香精油??而且去完哈利利累的人ㄧ樣可以先回飯店?!

故在晚餐前已經是不可能安排任何行程了，因為去哈里里需要至少30分鐘，所以再加上停留時間，會影響大家用餐的時間, 故不可能於晚餐前去，所以才會安排晚餐後去，並且有詢問如果覺得累的客人可以回旅館休息，不累的客人可以繼續前往參觀，而且領隊與助理，均在旅館以最快的時間，讓所有去與不去哈里里的客人，均拿到鑰匙，不會耽誤回來休息的時間。基本上團體在哈里里市集安排的參觀時間為40分鐘至1個小時, 我們團體在此停留1個小時, 應該是足夠的。 
最後，還要提到講解方式，或許是個人需求，因為一直以來覺得出國就是要盡量拍下美好的回憶，但是導遊的方式經常是先講解40-50分鐘，留10-15分鐘拍照，（我不是專程來聽故事的）如果可以的話，或許在車上可以先行說明，現場補強會更有彈性，因為照片無法事後拍（造成不少遺憾，埃及博物館就沒找到我想看的古物.因為時間不夠），故事卻可以事前或事後聽，這也是為什麼我們在聽解說比較不專心或遲到的原因。 

絕大多數的客人，均極為讚賞導遊的解說方式，更有貴賓於行程即將結束時，自行要求領隊，拿麥克風讚賞此團導遊為自己十多年旅遊中所見最佳的導遊,  因此旅遊為團體活動, 故我們盡量滿足各位旅客的需求。
沒關係.這一點我可以接受..…

最後.我想說的是

收到貴旅行社第一封回信以為這是所有的回覆.我笑笑當成買一個經驗

之後.再收到一封. 只能以失望.心寒及生氣 來形容….

如果您覺得領隊所說的所有人都滿意.

那我只能說 我太渺小

如果 您跟導遊ㄧ樣只聽的到檯面上的聲音.

那麼 我也您也可以當我柪了性子.花了半天寫的內容當成象形文字

如果您覺得這是貴旅行社ㄧ致的回覆..

那麼看過這封之後.麻煩您可以直接殺掉..

因為 我不想再花更多時間來訴說我這一輩子唯一去一次埃及的心酸了….

PS.第一天遊覽車就遲到30分鐘,等上完行李,已經40-50分鐘後了.台灣網友說--在開羅博物館內，在短短的3個小時的博物館介紹中......，我們只待2小時,還自誇講解仔細,別的導遊只講解1小時,我想遊覽車遲到快一小時,害我們博物館快速逛一圈都沒有時間